Anda dapat membatalkan pesanan melalui aplikasi Foodmedia:
- Dalam waktu 10 detik setelah membuat pesanan.
- Dalam waktu lebih dari 13 menit jika belum mendapatkan Driver.
Pilih Lihat Detail > pilih Batalkan Pesanan > pilih alasan pembatalan pesanan dan lampirkan foto (jika ada) > pilih Batalkan Pesanan.
⚠️ Catatan
- Pembatalan pesanan langsung oleh pengguna melalui aplikasi hanya berlaku untuk pesanan yang belum dikonfirmasi oleh restoran dan masih dalam proses pencarian Driver.
- Jika restoran sudah menerima pesanan atau jika pesanan dalam status Sedang Diproses, Anda tidak dapat membatalkan atau mengubah pesanan, kecuali dalam beberapa kondisi berikut:
Jika restoran tutup atau menu yang dipesan tidak tersedia Hubungi Mitra Pengemudi FoodMedia untuk membatalkan pesanan Anda melalui aplikasi FoodMedia.
Jika pesanan belum diterima lebih dari 1 (satu) jam atau Mitra Pengemudi Foodmedia meminta Pembeli untuk membatalkan pesanan Hubungi Customer Service Foodmedia untuk bantuan lebih lanjut.
Jika Mitra Pengemudi Foodmedia tidak mengambil pesanan yang sudah disiapkan oleh Merchant
- Hubungi Customer Service Foodmedia untuk melakukan pembatalan dengan menginformasikan nama Merchant/restoran dan nomor pesanan. Selanjutnya, pengajuan pengembalian dana akan diselidiki oleh Tim Foodmedia. Jika pengajuan diterima, dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja setelah disetujui.
- Jarak Mitra Pengemudi dengan restoran sudah diatur secara otomatis sesuai dengan jarak terdekat.
Pengembalian saldo atau voucher jika pesanan dibatalkan
- Jika Anda memesan Foodmedia menggunakan saldo, Voucher Diskon Ongkir, atau Voucher Diskon, tetapi kemudian pesanan dibatalkan, maka saldo atau voucher tersebut akan dikembalikan.
- Jika Anda mengajukan pengembalian dana untuk pesanan yang menggunakan saldo, maka pengembalian dana akan diprioritaskan ke dalam saldo Foodmedia (maksimum sebesar jumlah saldo yang digunakan). Kemudian, sisa dari pengembalian dana (jika ada) akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal yang digunakan.
- Voucher yang sudah melewati masa berlaku tidak akan terlihat lagi di daftar Voucher.